Cele mai mici prețuriOperatorul aerian „HiSky” SRL asigură un nivel înalt de protecție a drepturilor propriilor pasageri. Cu toate acestea, în caz dacă vi s-a refuzat îmbarcarea pentru care aveți confirmarea de rezervare, zborul a fost anulat sau întârziat prelungit puteți solicita respectarea drepturilor dumneavoastră în corespundere cu Regulamentul privind compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor (aprobat prin Regulamentul (CE) NR.261/2004).
În cazul în care un operator de transport aerian anticipează în mod rezonabil că va refuza îmbarcarea, acesta va solicita mai întâi voluntari dispuși să renunțe la rezervările lor în schimbul unor beneficii convenite între pasager și transportator.
Dacă nu se prezintă un număr suficient de voluntari, operatorul de transport aerian poate refuza îmbarcarea unor pasageri împotriva voinței acestora.
Pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea împotriva voinței lor au dreptul, după caz, la compensație, rambursare sau redirecționare, precum și la asistență și îngrijire în conformitate cu REGULAMENTUL (CE) NR. 261/2004.
Pasagerii pot avea dreptul la compensații în următoarele cuantumuri:
- 250 EUR pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puțin;
- 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1.500 și 3.500 km;
- 600 EUR pentru toate zborurile care nu se încadrează în categoriile de mai sus.
Operatorul de transport aerian poate reduce compensația cu 50% în cazul în care pasagerilor li se oferă redirecționarea către destinația finală cu un zbor alternativ, cu condiția ca ora de sosire să nu depășească ora programată de sosire cu mai mult de:
- cu 2 ore, (≤ 1,500 km);
- cu 3 ore, (1,500–3,500 km);
- cu 4 ore, (≥ 3,500 km).
Un zbor este considerat întârziat atunci când ora programată de plecare este amânată cu:
- 2 ore sau mai mult (≤ 1,500 km);
- 3 ore sau mai mult (1,500–3,500 km);
- 4 ore sau mai mult (≥ 3,500 km).
Pasagerii au dreptul să primească gratuit:
(a) mese și băuturi răcoritoare, proporțional cu timpul de așteptare;
(b) cazare la hotel, atunci când este necesară o ședere de una sau mai multe nopți;
(c) transport între aeroport și locul de cazare.
Pasagerilor li se vor oferi, de asemenea, două apeluri telefonice gratuite și posibilitatea de a trimite gratuit mesaje prin fax sau e-mail.
O atenție deosebită va fi acordată persoanelor cu mobilitate redusă, însoțitorilor acestora, câinilor de asistență certificați și minorilor neînsoțiți.
În cazul anulării unui zbor, pasagerii au dreptul la asistență și îngrijire, inclusiv la redirecționare.
Pasagerii nu au dreptul la compensație dacă:
(a) au fost informați despre anulare cu cel puțin două săptămâni înainte de plecare;
(b) au fost informați între 14 și 7 zile înainte de plecare și li s-a oferit redirecționare care permite plecarea cu cel mult 2 ore mai devreme și sosirea cu mai puțin de 4 ore mai târziu;
(c) au fost informați cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare și li s-a oferit redirecționare care permite plecarea cu cel mult 1 oră mai devreme și sosirea în cel mult 2 ore după ora programată.
În cazul în care se estimează că un zbor va avea o întârziere semnificativă, pasagerii au dreptul la asistență (mese, băuturi răcoritoare, cazare atunci când este necesar și facilități de comunicare).
În cazul întârzierilor de peste cinci ore, pasagerii au dreptul la rambursare în termen de șapte zile pentru partea din călătorie neefectuată sau pentru întreaga călătorie, dacă aceasta nu mai servește scopului inițial, precum și, după caz, la un zbor de retur către primul punct de plecare.
Prezenta informare este furnizată în conformitate cu articolul 14 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
