COVID-19

21.04.2021

Cât de mare este riscul anulării unor zboruri?

Zborurile sunt anulate în cazul unor restricții guvernamentale impuse de țările din/în care zburăm. În 2020, majoritatea restricțiilor au fost categorice, fapt care au făcut imposibile călătoriile multor conaționali. În 2021, restricțiile au fost preponderent relaxate, iar cursele de linie au început să revină la un orar stabil. Prognozele organizațiilor de profil arată că în vara anului curent (2021), industria aviatică va reveni la un început de normalitate. Pasagerii ale căror rezervări au fost afectate de eventualele anulări sunt informați cât mai curând posibil despre acest lucru, oferindu-li-se o rambursare completă sau un voucher cu echivalentul sumei.

Vă rugăm să aveți în vedere că, în cazul în care cereți o rambursare completă, finalizarea acestui proces va dura mai mult, din cauza numărului mare de solicitări pe care le gestionăm. Clienții vor fi informați într-un e-mail separat cu privire la pașii necesari pentru efectuarea unui transfer bancar sau pe un card de credit.

Pasagerii care au efectuat rezervările prin intermediul agențiilor de turism, inclusiv cele online, trebuie să ia legătura cu agenția de la care au achiziționat biletele pentru a afla mai multe despre opțiunile pe care le au la dispoziție.

Ce opțiuni au pasagerii în cazul unui zbor anulat?

  1. Efectuarea unei noi rezervări pentru un alt zbor operat de HiSky pe aceeași rută sau – dacă este necesar – pe o rută comparabilă, cu prima ocazie, în funcție de disponibilitatea locurilor, dacă nu există nicio interdicție la aeroport și nicio restricție de călătorie pe cale aeriană în țara respectivă sau;
  2. Solicitarea unui voucher pentru Dvs sau oamenii dragi, valoarea căruia este egală cu prețul achitat pentru zborul anulat;
  3. Optarea pentru a obține o rambursare în bani. Vă rugăm să aveți în vedere că finalizarea acestui proces va dura mai mult (până la 60 de zile), din cauza numărului mare de solicitări pe care le gestionăm.

HiSky nu poate notifica pasagerii care și-au făcut rezervările prin intermediul agențiilor de turism online, Notificarea, în cazul respectiv, trebuie să fie efectuată de către agențiile de la care au fost procurate biletele.

Nu am primit niciun e-mail cu privire la zborul meu anulat. Ce trebuie să fac?

Dacă ați efectuat rezervarea prin intermediul unei agenții de turism, trebuie să luați legătura cu agenția respectivă, iar aceasta va putea să vă proceseze solicitarea.

Dacă nu sunteți titularul rezervării, trebuie să contactați persoana care a rezervat biletul în numele dumneavoastră, pentru ca aceasta să poată efectua modificările solicitate.

Nu pot lua legătura cu centrul telefonic pentru a-mi putea modifica rezervarea. Cum pot lua legătura cu HiSky?

Operatorii noștri sunt activi pe toate canalele oficiale de comunicare ale companiei HiSky: Facebook, Instagram, e-mail, chatul de pe website. În cazul în care timpul de așteptare la telefon este prea mare, vă rugăm să optați pentru un mesaj pe una din aceste platforme.

De asemenea, pentru a efectua modificările dorite, vă recomndăm să apăsați pe cuvântul „Accept” din scrisoare primită prin e-mail. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a face modificările care servesc nevoilor dumneavoastră.

Am primit o notificare că am fost pasager pe un zbor cu un caz de coronavirus confirmat. Ce pot să fac?

Contactați imediat autoritatea locală de sănătate și urmați instrucțiunile primite.

Bănuiesc că am fost pasager pe un zbor cu un caz confirmat de coronavirus, dar nu am primit nicio notificare din partea companiei aeriene. Ce pot să fac?

Rețineți că, dacă nu sunteți titularul rezervării, trebuie să contactați persoana (agenția de turism) care a rezervat biletul în numele dumneavoastră pentru a afla dacă a primit sau nu o astfel de notificare. În cazul în care aveți îndoieli, trebuie să contactați imediat autoritatea locală de sănătate și să urmați instrucțiunile primite.

Ce țări au introdus tipuri de interdicții sau de reglementări de călătorie?

Limitările de călătorie impuse de guvern (testare pentru COVID, formulare de completat, reședință etc.) sunt specifice fiecărei țări și/sau fiecărui oraș în parte și se modifică în mod constant. Rețineți că gravitatea și momentul aplicării acestor restricții variază. Este responsabilitatea călătorului să se intereseze la autoritățile locale cu privire la restricțiile de călătorie în vigoare într-o anumită țară, pentru a se asigura că are permisiunea de a intra sau de a ieși din țara respectivă. De asemenea, asigurați-vă că starea dumneavoastră de sănătate vă permite să călătoriți și nu va afecta pe ceilalți pasageri.

Trebuie să completez formulare suplimentare sau de preînregistrare înainte de zbor?

Anumite destinații necesită completarea online sau imprimarea după completare a unor formulare specifice sau/și de preînregistrare, înainte de călătorie – monitorizați mesajele din partea noastră și verificați la autoritățile locale și guvernamentale și pe site-urile web ale aeroportului dacă completarea acestor formulare este necesară în avans în cazul călătoriei dumneavoastră!

Completarea unor astfel de formulare este o cerință obligatorie de a călători. Dacă sosiți la un aeroport fără acestea sau cu formularele completate greșit este posibil să nu vi se permită îmbarcarea și zborul!

HiSky pune pe primul loc siguranţa şi sănătatea pasagerilor săi, respectând toate măsurile/recomandările autorităților. Pentru ca experienţa dumneavoastră să fie cât mai plăcută, vă rugăm să vă informaţi din timp cu privire la măsurile luate de companie, de autorităţile țării din care zburați şi de autorităţile statelor de destinaţie.

Aceste măsuri au fost luate în vederea combaterii răspândirii epidemiei de Covid- 19 și sunt mereu actualizate pe pagina Ministerului Afacerilor Externe.

Condiții de călătorie din/spre R.Moldova

Link: https://mfa.gov.md/ro/content/alerte-de-calatorie-covid-19

Condiții de călătorie din/spre România

Link: http://www.mae.ro/node/51759

image