21.04.2021

Насколько высок риск отмены рейсов?

Рейсы отменяются в случае введения ограничений теми странами, в либо из которых мы летаем. В 2020 г. ограничения почти всех стран были достаточно строгими, что не позволяло передвигаться нашим соотечественникам. К счастью, в 2021 г. ограничения были немного ослаблены и регулярные рейсы начали возвращаться к стабильному графику полетов. Прогнозы компетентных органов говорят о том, что летом этого года (2021 г.) авиационная отрасль нормализует свою деятельность. Пассажирам, полеты которых были аннулированы, будет предложен полный возврат либо ваучер со стоимостью приобретенного билета.

Обращаем ваше внимание на то, что при запросе полного возврата, процесс перевода денег может занять некоторое время из-за большого количества запросов. Пассажиры будут проинформированы о процедуре перевода денег по электронной почте.

Пассажирам, которые приобрели билеты в туристических агентствах, в том числе в режиме online, следует связаться с данным агентством для того, чтобы уточнить, что оно может вам предложить для решения данного вопроса.

Какие возможности есть у пассажиров при отмене рейса?

1. Переоформление билета на любой другой рейс, выполняемый компанией HiSky, учитывая наличие мест в момент запроса, а также ограничения по перелетам, установленные компетентными государственными органами страны, в которую планируется въезд; 2. Оформление ваучера на имя пассажира либо имя дорогих ему людей, стоимость которого равняется цене за отмененный рейс; 3. Оформление полного возврата. Обращаем ваше внимание на то, что при запросе полного возврата, процесс перевода денег может занять некоторое время из-за большого количества запросов. Пассажиры будут проинформированы о процедуре перевода денег по электронной почте.

К сожалению, HiSky не может уведомить пассажиров, которые приобрели билеты в туристических агентствах, в том числе тех, которые ведут свою деятельность в режиме online. Уведомления в данных случаях должны быть осуществлены данными агентствами.

Я не получил никакого уведомления об отмене моего рейса. Как мне в таком случае действовать?

Если Вы оформили ваше бронирование в туристическом агентстве, просим Вас обратиться к нему за решением данного вопроса.

Если Вы не оформили бронирование самостоятельно, просим Вас обратиться к тому, кто его оформил от вашего имени, чтобы он смог запросить соответствующие изменения.

Я не могу связаться с колл-центром, чтобы изменить свое бронирование. Как я могу связаться с HiSky?

Операторы HiSky доступны по всем каналам связи: электронная почта, чат на сайте, Facebook, Instagram. Если время ожидания по телефону слишком велико, свяжитесь с HiSky по каналам связи, указанным выше. Также для того, чтобы сделать изменения в билете, Вы можете нажать на слово “Accept” в том письме, которое автоматически придет Вам на электронную почту.

Мне пришло уведомление о том, что я был пассажиром рейса с подтвержденным случаем коронавируса. Что я должен предпринять в данном случае?

Вам нужно незамедлительно связаться с вашим лечащим врачом и строго следовать его инструкциям.

Я подозреваю, что был пассажиром рейса с подтвержденным случаем коронавируса, но я не получил никакого уведомления от авиакомпании. Что я должен сделать в данном случае?

Если ваше бронирование было оформлено другим лицом, Вам необходимо связаться с ним для получения информации об уведомлении. В случае каких-либо подозрений просим Вас незамедлительно связаться с вашим лечащим врачом и строго следовать его инструкциям.

Какие страны ввели запреты или ввели ограничительные правила на перелеты?

Ограничения по перелетам (тесты на коронавирус, специальные формуляры для въезда в страну и т.д.) устанавливаются каждой страной в отдельности и регулярно меняются. Пассажир несет ответственность за соблюдение правил тех стран, в/из которых планируется перелет. Просим Вас, также, убедиться в том, что ваше состояние здоровья позволяет перелет за границу и не повлияет на здоровье других пассажиров.

Необходимо ли мне заполнять заранее какие-либо формуляры для перелета в ту или иную страну?

Некоторые страны требуют заполнения специальных формуляров в режиме online и предоставление их на регистрации в распечатанном виде. Просим Вас следить за нашими сообщениями и интересоваться заранее о правилах въезда в ту или иную страну. Данная информация доступна у местных и государственных органов, а также на сайтах аэропортов. Формуляры должны быть заполнены заранее!

Заполнение формуляров является обязательным условием для допуска к полету. Если Вы прибудете на регистрацию без формуляра, или с неправильно заполненным формуляром, Вам может быть отказано в полете!

HiSky ставит на первое место безопасность и здоровье пассажиров, соблюдая все меры и рекомендации властей. Для того, чтобы ваш полет был максимально комфортным, просим Вас заранее уточнять правила полета авиакомпании, а также тех стран, из которых и в которые Вы планируете лететь.

Все эти меры принимаются для борьбы с распространением эпидемии Covid-19 и регулярно обновляются на сайте Министерства Иностранных Дел.

Условия перелета из/в Республику Молдова

Ссылка: https://mfa.gov.md/en/content/covid-19-travel-alerts

Условия перелета из/в Румынию

Ссылка: http://www.mae.ro/node/51759